WhatsApp continúa evolucionando para convertirse en una aplicación multipropósito. La empresa tiene previsto lanzar en las próximas semanas nuevas funcionalidades que ampliarán considerablemente las capacidades de los usuarios más allá de la simple mensajería.
Estas novedades permitirán realizar diversas acciones sin salir de la aplicación, como seleccionar asientos en un tren, hacer pedidos de comida o reservar citas y mesas en restaurantes, todo a través de formularios personalizables adaptados por cada empresa.
Mark Zuckerberg, fundador y CEO de Meta, la empresa matriz de WhatsApp, destacó durante una presentación en Bombay, India, que estas nuevas funciones ofrecen a las empresas la oportunidad de crear experiencias personalizadas directamente dentro de las conversaciones que mantienen con sus clientes.
Por ejemplo, un banco podría usar estas plantillas para permitir a sus clientes programar citas para abrir cuentas, o una aerolínea podría ofrecer a los pasajeros la opción de hacer el check-in y seleccionar sus asientos, todo dentro de WhatsApp.
El objetivo principal de estas adiciones es mantener a los usuarios dentro de la aplicación, evitando que tengan que recurrir a otras aplicaciones o sitios web para completar sus acciones. Cuanto más tiempo los usuarios pasen en WhatsApp y más variadas sean sus actividades dentro de la aplicación, más atractiva se volverá la versión de pago para las empresas.
Además de estas nuevas funciones, WhatsApp está trabajando en un sistema de verificación de empresas que mostrará un sello azul similar al que usa Twitter para verificar cuentas auténticas.
Esto tiene como objetivo brindar a los usuarios mayor confianza de que están interactuando con la entidad correcta. Es un paso importante para que WhatsApp se convierta en una plataforma en la que no solo se comunica, sino también se realiza comercio, siguiendo el modelo de WeChat en China.
Todas estas mejoras se complementan con el servicio de pagos de WhatsApp, que actualmente solo está disponible en India, Brasil y Singapur, pero que Meta planea expandir a más países en el futuro.
Desde septiembre de este año, WhatsApp también ha implementado los canales de difusión en 150 países, incluyendo España. Esto permite a los usuarios unirse a listas de distribución, similar a lo que se hace en Telegram, donde pueden seguir a personalidades o instituciones incluso si no tienen una interacción directa con ellas.
En cuanto a los rumores sobre la introducción de publicidad en WhatsApp, Meta ha negado estar trabajando en esta posibilidad. Aunque se ha especulado sobre la necesidad de la empresa de aumentar sus ingresos, un portavoz de Meta, Joshua Breckman, ha aclarado que no están probando ni trabajando en la introducción de publicidad en WhatsApp y que esto no forma parte de sus planes actuales.
Con información de El País
